Politique de retour & remboursement

Politique de Retour


Tout produit neuf et non utilisé acheté chez iScooter peut être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison initiale.

Les retours ne sont pas acceptés après l’expiration des 30 jours suivant la livraison.

Les produits à retourner doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit n’a pas été utilisé et est intact. Il doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé ; le compteur de la trottinette doit indiquer moins de dix (10) kilomètres.
  • Le produit doit inclure tous les articles initialement présents dans la boîte (chargeur, clés, outils, pièces détachées, etc.).
  • La demande de retour doit nous être adressée dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit, via l’adresse électronique : support@iscooter.fr.
  • Justificatif d’achat : un reçu ou tout autre justificatif d’achat est obligatoire.
  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de l’étiquette de retour fournie par iScooter après confirmation de la demande.
  • Si vous choisissez de procéder au retour par vos propres moyens, vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures et nous fournir le numéro de suivi.

Veuillez noter que tout produit retourné chez iScooter sans l’étiquette de retour fournie par nous sera refusé, et tous les frais associés seront à la charge du client.

Problèmes de Qualité


a) Dans les 30 jours suivant la livraison

Retour gratuit. Contactez le service client pour obtenir les détails. Les pièces défectueuses ou manquantes peuvent être remplacées gratuitement dans un délai de 30 jours.

b) Au-delà de 30 jours

Seuls les services de réparation payants dans le cadre de la garantie seront proposés. Pour les défauts mineurs n’affectant pas la sécurité de l’utilisation du véhicule, une compensation pourra être offerte à la place d’un retour. Aucun remboursement intégral ne sera accordé.

c) Au-delà de 180 jours

Aucun remboursement ni retour n’est possible. Seules les options suivantes seront proposées : remplacement avec remboursement partiel, réparation payante ou réparation à l’aide de pièces détachées.

Retour dû à une adresse incorrecte ou à des problèmes liés au client

Si un colis est retourné chez nous en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou d’autres raisons liées au client (telles que l’absence de récupération du colis ou le refus de livraison), le client sera responsable à la fois des frais de livraison initiaux et des frais de retour.

Avis important

  • Les retours de trottinettes électriques non ouvertes donneront lieu à une retenue de 15 % de frais de réapprovisionnement, ainsi qu’aux frais de transaction de la plateforme de paiement. Tous les frais de livraison, droits de douane, frais de transaction de la plateforme de paiement ou tarifs associés seront à la charge du client.

Veuillez noter que si le produit retourné n’est pas dans un état neuf (y compris, mais sans s’y limiter, des dommages, des traces d’utilisation ou un emballage manquant), nous accorderons un remboursement partiel en fonction de l’état réel de l’article. Le montant du remboursement sera ajusté selon l’état du produit, en tenant compte du degré d’utilisation ou des dommages subis. Pour obtenir un remboursement intégral, veuillez assurer que le produit est retourné dans son état original, intact, avec tous les accessoires et l’emballage complets.

Pour les demandes de retour confirmées, iScooter procédera au remboursement dès réception du produit retourné. Veuillez noter que, selon le délai de traitement de votre banque, il peut s’écouler plusieurs jours ouvrables avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Annulation de commande

a) Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire dans un délai de 24 heures pour obtenir un remboursement. Contactez-nous via support@iscooter.fr pour annuler votre commande immédiatement. Veuillez fournir les détails de la commande, y compris le numéro de commande, le nom du destinataire et/ou l’adresse électronique associée. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’une commission de traitement de 8 % et les frais de transaction de la plateforme de paiement seront facturés en cas d’annulation de commande, même si l’article n’a pas été expédié.

b) Annulation de commande après expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande plus de 24 heures après sa passation et avant la livraison, vous recevrez un remboursement. Toute commande doit être refusée lors de la livraison. Après réception de votre produit retourné, le remboursement intégral, déduction faite des frais de livraison, sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables.

Pour l’annulation de commandes déjà expédiées, une retenue de 15 % de frais de réapprovisionnement et les frais de transaction de la plateforme de paiement seront facturés, ainsi que les frais de livraison et les tarifs associés.


c) Clause de non-responsabilité en cas de retard logistique

Les retards causés par les prestataires de services logistiques tiers ne sont pas considérés comme des fautes du vendeur et ne constituent pas un motif valable pour l’annulation unilatérale et inconditionnelle d’une commande.

Si vous refusez de recevoir la commande, veuillez nous contacter après avoir refusé la livraison. Dans le cas contraire, toutes les conséquences seront à la charge du client.

Produits retournés et échangés

Pour tout retour d’article, vous pouvez demander une étiquette de retour. Veuillez nous prévenir à l’avance de la raison du retour, afin que nous puissions anticiper le retour ou l’échange.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, à condition que l’article soit non utilisé et dans son emballage d’origine. Après 30 jours, les retours ou échanges ne seront pas acceptés.

a) Article défectueux

Si vous estimez avoir reçu un produit défectueux ou défectueux, nous souhaitons résoudre le problème rapidement. Veuillez nous contacter à l’adresse support@iscooter.fr avant de retourner l’article. Sur demande, nous remplacerons l’article ou procéderons au remboursement.

b) Réception d’un article incorrect

Nous suivons des procédures rigoureuses de préparation des commandes pour garantir l’exactitude de chaque article, mais des erreurs peuvent parfois survenir. Vous pouvez choisir de conserver l’article incorrect en échange d’un remboursement partiel ou de demander l’article correct. Pour demander l’article correct, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour gratuite. Après réception de votre article retourné, veuillez nous envoyer un email à support@iscooter.fr indiquant les détails de votre commande. Sur demande, nous vous enverrons l’article correct ou procéderons au remboursement.

c) Article endommagé lors du transport

Dans le cas peu probable où votre article arrive dans un état imparfait, veuillez nous contacter à l’adresse support@iscooter.fr. Nous collaborerons avec la société de livraison et accélérerons votre commande de remplacement. Alternativement, un remboursement intégral ou un échange peut être demandé après que nous ayons déposé une réclamation pour dommages auprès de la société de livraison et reçu une confirmation. Nous exigeons obligatoirement des photos et/ou des vidéos du produit défectueux.

d) Article manquant ou perdu

Si vous pensez que votre colis est manquant ou perdu, veuillez envoyer un email à notre équipe de service client à l’adresse support@iscooter.fr, en fournissant le numéro de commande ainsi que le numéro de suivi, afin que nous puissions déposer une réclamation pour colis perdu. Cette réclamation aidera à récupérer votre colis manquant ou perdu. Le processus prendra 7 jours avant de recevoir une confirmation formelle de la part de la société de livraison.

Politique de remboursement et de codes de réduction

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les différences de prix dans aucun cas, qu’il s’agisse d’un code de réduction manqué, d’un prix plus bas trouvé ailleurs ou d’un changement de prix après votre achat.

Si vous retournez un produit acheté à l’aide d’un code de réduction, la valeur intégrale de la réduction sera déduite de votre remboursement.

Modification d’adresse de commande ou de produit

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou le produit commandé, veuillez nous contacter à l’adresse support@iscooter.fr. Veuillez fournir les détails de la commande, y compris le numéro de commande, l’adresse initiale, la nouvelle adresse, et le nom du destinataire et/ou l’adresse électronique associée.

Veuillez noter que, même si la marchandise n’a pas été expédiée, l’entrepôt doit annuler manuellement la commande et passer une nouvelle commande pour modifier l’adresse. Une commission de 4 % pour l’annulation de commande, les frais de transaction de la plateforme de paiement et les frais de manipulation manuelle pour la modification d’adresse seront facturés.

Comment retourner ma commande ?

iScooter souhaite toujours que vous viviez une expérience agréable avec nos produits. Cependant, si vous avez besoin de retourner une commande, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe de service client à l’adresse support@iscooterglobal.co.uk et nous fournissez les informations suivantes AVANT de nous retourner le produit.

Étape 1 : Contactez notre équipe de service client à l’adresse support@iscooter.fr pour demander un retour ou un échange.


Étape 2 : Assurez-vous de respecter toutes les conditions de la demande de retour et téléchargez tous les documents et photos nécessaires. Si vous retournez le produit pour des raisons de qualité, fournissez une photo et/ou une vidéo claires montrant l’état du produit.


Étape 3 : Après confirmation, expédiez le produit chez nous.

Emballagez le produit dans son emballage d’origine ou dans une boîte solide pour garantir qu’il arrive intact. Cette responsabilité incombe au client.

Le processus de remplacement et de remboursement sera initié dans un délai de 5 jours ouvrables dès réception de votre produit retourné.

Avis important :
  1. Si vous choisissez de retourner la commande par vos propres moyens, vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures et nous fournir le numéro de suivi.
  2. Si vous refusez de recevoir la commande, veuillez nous contacter après avoir refusé la livraison. Dans le cas contraire, toutes les conséquences seront à la charge du client.

Articles non retournables et non remboursables (y compris, mais sans s’y limiter)

  • Produits achetés chez un revendeur non autorisé
  • Dommages causés par un usage incorrect ou une manipulation humaine
  • Commandes spéciales
  • La garantie étendue ne peut pas être annulée ou remboursée après achat
  • Cadeaux ou articles offerts gratuitement
  • Accessoires vendus en ligne, pièces de rechange (y compris les garde-boue, les boîtes-cadeaux, les sacs de porte-bagages, les casques, les contrôleurs, les supports de téléphone, les compresseurs d’air, les housses imperméables, les cadenas, les rétroviseurs, etc.)
  • Accessoires et pièces de rechange achetés en supplément (si vous achetez des accessoires après-vente directement chez iScooter, veuillez vous assurer qu’il s’agit de la pièce dont vous avez besoin avant l’achat)
Veuillez noter que tous les accessoires sont non retournables et non remboursables. Nous n’acceptons pas les retours ni ne fournissons de remboursements pour aucun accessoire après achat. Cette politique est en place pour garantir la qualité et l’intégrité de nos produits.


Pour les retours et compensations en cas de dommages lors du transport


Nous attachons une grande importance à votre expérience lors de la réception de votre produit. Si votre trottinette arrive endommagée due au transport, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison et nous fournir les éléments suivants :
  • Des photos ou vidéos montrant clairement les dommages à la fois sur l’emballage extérieur et sur la trottinette
  • Le numéro de suivi et le numéro de commande
  • Une brève description des dommages

Types de dommages lors du transport et solutions


1. Dommages mineurs (n’affectant pas l’utilisation)

Exemples :

  • Léger égratignure de la peinture
  • Petites rayures
  • Défauts cosmétiques mineurs
De tels articles sont toujours considérés comme acceptables et les clients n’ont pas le droit de retourner le produit unilatéralement.

Cependant, nous offrirons une compensation gracieuse.

2. Dommages réparables (pièces fonctionnelles endommagées mais remplaçables)

Exemples :
  • Garde-boue cassé
  • Cache-frein fissuré
  • Guidon desserré
  • Câble d’alimentation détaché, etc.

Nous évaluerons d’abord si le problème peut être résolu avec des pièces de rechange.

Si le dommage est confirmé comme réparable, nous privilégierons l’envoi des pièces nécessaires.

3. Dommages graves (trottinette inutilisable et irrépairable)

Exemples :
  • Cassure du cadre
  • Défaillance grave du système de contrôle

Si le dommage est confirmé comme irrépairable, nous privilégierons l’envoi d’un remplacement.

Notes importantes

  • N’utilisez pas le produit avant d’avoir pris des preuves photographiques ou vidéographiques, sinon nous ne pourrons peut-être pas déterminer si le dommage a eu lieu lors du transport.
  • Si vous ne signalez pas le dommage dans un délai de 7 jours, nous ne pourrons peut-être pas offrir de compensation.