Politique de Garantie

Assistance technique à vie

1. Assistance experte : Nos spécialistes techniques fournissent des conseils professionnels et des solutions personnalisées pour les problèmes complexes.
2. Service personnalisé : Un représentant du support dédié prendra en charge toutes vos demandes avec une attention personnalisée.
3. Toujours disponible : Vous pouvez bénéficier de ce service независимо de votre statut de garantie. (Remarque : après l’expiration de la période de garantie, les frais des pièces de remplacement sont à la charge du client.)

Couverture de la garantie

Les produits sont éligibles à la garantie uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

1. Le produit a été acheté sur la boutique officielle iScooter. Les articles achetés d’occasion ou auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts.
2. Le produit ou la pièce est encore dans la période de garantie (voir le tableau ci-dessous).
3. Le problème est dû à des défauts de fabrication ou à des défauts inhérents au produit (par exemple des défauts de matériaux).
4. La carte de garantie est complète et correspond au produit.

Exclusions de la garantie

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

1. L’usure normale liée à une utilisation normale, ou les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une utilisation incorrecte, ou le non-respect des instructions du manuel d’utilisation (utilisation, stockage ou entretien).
2. Les accessoires ne sont pas couverts par la garantie, y compris tous les accessoires achetés séparément.
3. La garantie couvre une exposition légère à la pluie et le passage dans des flaques peu profondes, mais pas une exposition prolongée à la pluie ni l’immersion dans l’eau.
4. L’utilisation de pièces non autorisées ou non d’origine, ou l’ouverture, le démontage ou la modification de la trottinette par du personnel non autorisé, annulera la garantie.
5. Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un mauvais stockage ou d’incidents accidentels (tels que la survitesse, la surcharge ou le dépassement des limites de poids) ne sont pas couverts.
6. La garantie n’inclut pas le remplacement gratuit du produit.
7. Une garantie étendue offre une assistance client continue pour le diagnostic et le remplacement des pièces, mais n’étend pas la période de retour ou d’échange.
8. Les variations des performances de la batterie, de la capacité de montée et de la vitesse de conduite dépendent des habitudes d’utilisation, du terrain, des conditions météorologiques et du poids du conducteur. Ces éléments sont considérés comme normaux et ne constituent pas des défauts de qualité.
9. Les dommages accidentels causés pendant le processus de réparation ne sont pas couverts par la garantie.